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951iIE1 WIRTSCHAFTSKAMMER TIROL BezirksstelLe Kitzbühet WIRTSCHAFT AKTUELL [Konimentar i: Gefühle Die Wirtschaft bietet ihren Kun- den grundsätzlich Dienstlei- stungen und Produkte an. Doch aus dem Blickwinkel des Kun- den gibt es jedoch nur einen Be- reich: die Dienstleistung. Nehmen wir als Beispiel ei- ne Asperin- Schmerztablet- te. Ein klas- sischer Mar- kenartikel. Ei- Thomas Jank ne Dienstlet- B zirksobmann sn rte stung, be- tnforma ion und haupte ich. Consuttiri Denn der Ver- braucher ist genau genommen nicht an der Tablette interessiert, sondern daran, dass seine hölli- schen Kopfschmerzen endlich verschwinden. Betrachtet man es so, zeigt sich, dass fast alle Produkte nur Mittel zum Zweck sind: Dienstleister eben. Dem- entsprechend sind Waren und Dienstleistungen nur Hilfsmittel für ein bestimmtes Gefühl. Die- ses Gefühl ist eine Emotion. Und diese Emotion findet im Kopf statt: Wenn das Kind Weih- nachten die heiß ersehnte Pup- pe in die Arme schließt. Wenn die Frau sich im neuen Kleid wie eine Pnnzessin fühlt. Oder wenn Selbstachtung und Aner- kennung steigen, weil BMW- Fahrer „Freude am Fahren" er- fahren. Unternehmen, die ihr Augenmerk nicht auf die Erfül- lung einer emotionellen Dienst- leistung lenken, laufen Gefahr betriebsblind zu werden, denn sie sehen vor lauter Betrieb und Produkt den finalen Nutzen nicht mehr. Hinter jeder besse- ren Produkt-Lösung steht also ein faktisch besserer Nutzen. Und hinter dem faktischen Nut- zen steht ein emotionaler Nut- zen. - Ein Gefühl. Mit frisch ge- waschenen Haaren (faktischer Nutzen) fühlt man sich sicherer! (emotioneller Nutzen) Diese Ausrichtung bereitet aber offen- sichtlich vielen Unternehmern Schwierigkeiten, denn es macht das Marketing zu einem emo- tionalen Geschäft und das ist nicht immer mit harten Fakten und Zahlen erklärbar. Aber ob wir wollen oder nicht: Gefühle sind Tatsachen. ADRESSBUCHVERI,AG E: ZUSENDUNGEN GENAU PRÜFEN Sehr häufig werden in letzter Zeit österreichische und damit auch Tiroler Unternehmen mit Zusendungen von Adressbuch- verlagen bombardiert. Zweck dieser Zusendungen ist es, die Unternehmer dazu zu brin- gen, dass sie ein Inserat in einem Register oder einer lnternet-Site schalten lassen. Leider befinden sich unter diesen Zusendungen sehr viele von unseriösen Verla- gen, deren einziges Ziel es ist, den Angeschriebenen das Geld aus der Tasche zu ziehen. Die Methoden, die diese Verla- ge anwenden, sind vielfältig. Hier die beliebtesten: Angebot einer Texikorrektur Die Betriebe erhalten ein For- mular, das den Eindruck er- weckt es solle bloß eine Korrek- tur für ein aufgedrucktes lnserat in einem amtlichen oder zumin- dest offiziösem Telefonbuch oder Register angebracht wer- ien. Das Ganze ist so abgefasst, dass der Eindruck entsteht, diese Korrektur sei kostenlos und mit einer Unterschrift geht man keinerlei Verpflichtung ein. Ist das Formular aber unterschrie- ben und an den Verlag zurück- gesandt, ist damit ein teurer, völlig überflüsiger Anzeigen- auftrag erteilt, den der Unter- nehmer gar nicht wollte. Nur dem Kleingedruckten kann man bei genauem Durchlesen die Auftragsbedingungen samt Preisangabe entnehmen. Das wurde jedoch anfangs im Glauben, es handle sich um ei- nen kostenlosen Korrekturauf- trag, gar nicht beachtet, Der Erlagschein Den Unternehmen wird vom Verlagen ein Erlagscheinzuge- sandt, der den Vermerk „Rech- nung Nr. .... vom ... ...und die einzuzahlende Summe enthält. Viele Unternehmer überweisen den Betrag, ohne vorher zu überprüfen, ob ein entsprechen- der Auftrag tatsächlich jemals erging. Wenn sie dann merken, dass nie ein Auftrag vorlag, ist es aber zu spät. Formular In manchen Zusendungen wird der Unternehmer aufgefordert, auf ihn zutreffende Geschäfts- tätigkeiten anzukreuzen und das Formular ausgefüllt und unterschrieben zurückzusen- den, damit er in ein Verzeichnis aufgenommen werden kann. Selbstverständlich ist nur im Kleingedruckten angeführt, dass damit ein kostenpflichtiger Eintragungsauftrag erteilt wird. Rechtsstreitigkeiten bieten in der Regel die einzige Möglich- keit, solchen unerwünschten Aufträgen zu entkommen, der Ausgang ist jedoch ungewiss. Dahergilt der Ratschlag: LESEN, bevor man derartige Dinge unterschreibt und ab- schickt. Seriöse Adressbuchverlage las- sen dem Interessenten vor der Auftragserteilung alle Informa- tionen zukommen, sodass er bei der Unterschriftsleistung schon weiß, was er bestellt und wieviel es kostet. Darum: Lassen Sie sich nicht zur Unterschriftsleistung drän- gen. Lesen Sie alles, auch das Klein- gedruckte, genau, bevor Sie unterschreiben! Lassen Sie sich nicht durch Namen, die den Eindruck einer offiziellen Stelle erwecken, täu- schen. Fragen Sie nach, wenn Sie nicht sicher sind! Für Rückfragen steht die Wirt- schaftskammer Tirol, Service Point Recht, TeI. 0590905 DW 1111, Fax 0590905-1386 gerne zur Verfügung. ANKÜNDIGUNG: B eer Wirtschaft 30. 10.2004 BEZI RKSSTELLEN-OBMANN: Klaus Lackner, 05356/64286 e-mail: klaus@lackner-schuhe.at BEZI RKSSTELLEN LEITER: Dr. Baithasar Exenberger 05 9090 5/3210 e-mail: balthasar.exenberger@wktirol.at LEHRLINGSSTELLE: Konrad Wieser, 05 9090 5/3221 e-mail: konrad.wieser@wktirol.at WIFI: Achim Hutter, 05 9090 5/3220 e-mail: achim.hutter@wktirol.at SEKRETARIAT: Martha Köll, 05 90905/3210 Fax 05 9090 5/32 40 e-mail: kitzbuehel@wktirol.at SPARTENOBMÄNNER: Gewerbe, Handwerk, Dienstleistung Stefan Hetzenauer, Handel Klaus Lackner e-mail: klaus@lackner-schuhe.at Industrie Komm.-Rat Eduard Steinbacher, Transport, Verkehr, Telekommunik. Gottfried Strobl Tourismus und Frei7eitwirtschaft BR Hans Ager Bank und Versicherung Dir. Johannes Lechner .Lnforrnation und Consulting Thomas Jank - JiinzunterneI'rv" c9rrhtaF r Rec' In Zusammenarbeit mit der Notar und Rechtsanwaltskam- mer findet am 28. luli 2004 in der Wirtschaftskammer Tirol, Mein hardstraße 14, 6020 Inns- bruck ein kostenloser Jungun- ternehmersprechtag für rechtli- che Auskünfte statt. Hier können Sie sich über die optimale Gestaltung der Rechtsform Ihres Unterneh- mens sowie über allgemein rechtliche Rahmenbedingun- gen betreffend Firmengrün- dung informieren. Terminvereinbarungen: WK Tirol Service - Point Gründungsberatung T:0590905-1111; E: gs@wktirol.at i
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