Archiv Viewer

Ausgabe im Vollbild öffnen

M Public Relations Das CallCenter West und MEDiCALL verleben ihren Firmensitz nach St. Johann Ausgabe 14 Gewusst wie: Der gute Ton am Telefon! Ob Hotels, Rechtsanwalts kanzleien, niedergelassene Ärzte oder Unternehmen - sie alle müssen im te lefonischen Kontakt mit perfektem persönlichem Service überzeugen. ■di ST. JOHANN. CallCenter West und MEDiCALL sorgen dafür, dass Kunden und Pa tienten immer einen persön lichen Ansprechpartner ha ben. Gerade wenn Büro oder Ordination einmal nicht be setzt sind. Nach fünf Jahren in Hochfilzen sorgen die sym pathischen Kommunikations- Dienstleister nun vom neuen Firmenstandort St. Johann i. T. aus für den guten Ton am Telefon. „Wer redet schon gern mit einem Anrufbeantworter? Eben!“ Dr. Susanne Gröbner bringt die Vorteile Ihrer Kom munikationsservices schnell - weitergeleitet werden, bis hin zur kompletten Service- Hotline, zum Beispiel für Be stellannahmen, Gewinnspiele oder diverse Auskünfte. Die Agents von CallCenter Mfesf & MEDiCALL Ir St. Johann sorgen für den „guten Ton“ am Telefon. Foto: LBK Oktober 2000 von Dr. Su sanne Gröbner in Hochfilzen gegründet. Facts & Figures: Ende 2005 übersiedelte das Unternehmen aufgrund der stark expansiven Geschäfts entwicklung nach St. Johann in Tirol. Mit MEDiCALL wurde 2005 ein neuer Service dienst, der sich speziell um die Anliegen von Ärzten küm mert, geschaffen. Mittlerweile ist das Team auf acht Mitar beiterinnen („Agents“) ange wachsen. Ein weiterer Ausbau ist geplant. Geschäftsführerin Dr. Su sanne Gröbner studierte Be triebswirtschaft mit Schwer punkt Marketing an der Universität Innsbruck. Spä ter leitete sie eine Kommu nikations-Abteilung mit 20 Mitarbeitern. In mehreren Unternehmen hat sie eine pro fessionelle telefonische Kun denbetreuung initiiert. Mit CallCenter West und ME DiCALL hat sie sowohl für KMUs als auch für niederge lassene Ärzte erfolgreich eine Marktlücke geschlossen. RR. dinationsbetrieb ankommt“, begründet sie den Erfolg ihrer Dienstleistung, die offensicht lich einen dringenden Bedarf erfüllt. „Der erste Ordinations auf den Pimkt. „Unser Klient leitet sein Telefon auf uns um, wir melden uns mit seinem Firmennamen und kümmern ims mit unserem kleinen und engagierten Team sehr per sönlich um die Anliegen seiner Kunden. Wir fungieren prak tisch als externes Sekretariat und zwar auch außerhalb der Terminvereinbarungen Geschäftszeiten, während des den Außendienst durch“, so Urlaubs, oder wenn Klienten Dr. Gröbner. auf Seminaren und wichtigen Terminen sind. Oder wenn sie einfach einmal ungestört arbeiten müssen“, erklärt die „Gerade die Beziehung Arzt/ Patient ist besonders sensibel und baut auf Vertrauen, Kom- „Unsere Leistungspalette umfasst auch telefonische tag nach dem Urlaub - das Umfragen und professionelle war früher nichts als Stress, Markt- und Meinungsfor- Stress, Stress! Mit MEDiCALL schungen. Ebenso führen wir ist jetzt alles anders: geregelte für Termine, zufriedene Patienten, zufriedene Mitarbeiterinnen und ein sanfter Arbeitsbeginn für mich.“ Dr. Thomas Lan degger, HNO-Facharzt in St. Johann, zeigt sich - wie in zwischen rund 100 Ärzte in ganz Österreich - erfreut über den effizienten, freundlichen Service: Mit MEDiCALL immer für die Patientinnen da Marketingexpertin. „Wir helfen in Situationen, die gerade für Inhaber kleiner petenz und persönhche Zu- und mittlerer Unternehmen wendimg. Wer da bei einem wichtigen Anliegen mit einem Richard Bilgeri, Internist und Anrufbeantworter zu tun hat, Kardiologe in Innsbruck nur bringen sind. So manch wich- ist schnell irritiert“, erklärt Dr. bestätigen kann: „Unsere Or- tiger Geschäftskontakt oder Susanne Gröbner. Mit ME- dinationszeiten sind flexi- Auftrag wurde dadurch schon DiCALL, einem Österreich- bei geregelt - typisch Wahl versäumt.“ CallCenter West weit einzigartigen Service für arzt eben. Aber kein Problem: Ärzte, hat sie sich mit ihren Wenn wir nicht da sind, be acht Mitarbeiterinnen auf die Anforderungen von Medi zinern aller Fachrichtungen spezialisiert. „Wir wissen ge nau, worauf es bei der Kom munikation im ärztlichen Or- Eine Erfahrung, die Dr. Dauerstress bedeuten, oder meist nicht unter einen Hut zu löst dieses Problem mit einem professionellen Fullservice. Von der Anrufannahme, bei der alle Anrufnotizen in Form einer detaUierten Anrufliste per Fax oder E-Mail - in drin genden Fällen sofort per SMS ben die freundlichen Mitar beiterinnen von MEDiCALL für uns ab. Ein gutes Gefühl, seine Patientinnen stets pro fessionell betreut zu wissen.“ CallCenter West wurde im
< Page 20 | Page 22 >