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16 Public Relations Das Team von Robert Jong steht bereit, Ihre Kundenorientiertheit ai^Herz und Nieren zu testen Ausgabe 4 Mutwillige Unternehmenszerstörung Kundenzufriedenheit und Kundenbegeisterung sind leere Worthülsen, wenn unfreundliche Telefonis­ tinnen, lange Wartezeiten oder ungeduldige Verkäu­ fer Ihre Kunden vertreiben. setze das Unternehmen alles daran, den Kunden zu ver­ treiben und sich damit seiner Überlebensgrundlage mutwil­ lig zu entledigen. Kunde will Top-Service Ihre Kunden sind? • Was tun Sie, um Ihre Kun­ den zu begeistern, was ist Ihr „Sahnehauberl“? Wenn Ihre Antworten nur mittelmäßig ausgefal­ len sind, sollten Sie schnell etwas tun. Machen Sie den Kunden in Ihrem Unterneh­ men wieder zu dem, was er ist: Ihre Überlebensgarantie. Und machen Sie das jedem Mitarbeiter klar, auch und besonders jenen, die nicht in direktem Kundenkontakt stehen. Wollen Sie einen unbefan­ genen, kritischen Blick von außen, dann genügt ein kur­ zer Anruf. Das Team von Robert Jong steht bereit, Ihre Kundenorientiertheit auf Herz und Nieren zu tes­ ten. Mit dem Ziel, dass auch Ihre Kunden mehr Freude an Ihrem Unternehmen haben. Dabei setzt der Kunde selbst­ bewusst alles voraus, was ihm gegenüber Wertschätzung bezeugt. Der dumme, treue und bescheidene Kunde ist tot. Der moderne Kunde nimmt es heute als selbstver- BEZIRK. Es ist eine Kunst, die Aufmerksamkeit eines Kun­ den zu gewinnen. Und noch viel größer ist die Kunst, den Kunden in Ihr Unternehmen zu bekommen. Dafür geben Sie viel Geld für Marketing und Werbung aus. Doch wenn das in der Werbung vermit­ telte Bild sich nicht mit dem Eindruck des Kunden deckt, ist viel Geld verschwendet. Betrachtet man häufige Werbeversprechen wie Ser­ vice, Qualität, Schnelligkeit etc. und vergleicht man dazu das tatsächhche Verhalten der betreffenden Unternehmen, entsteht oft der Eindruck, als ständlich, schnell sein Ange­ bot zu bekommen und Top- Mag. Robert Jcng, „Mehr Freude Service zu genießen. Und er am Unternehmen“, actionURI(http://www.jong.at): www.jong.at, wird dabei oft enttäuscht. actionURI(mailto:office@jong.at):office@jong.at, 05352/8359 Daher belegen Studien, dass Menschen heutzutage we- einkaufen als • Wie freundlich werden Ihre Kunden am Telefon empfangen und begleitet? • Wie schnell reagieren Sie auf Kundenwünsche? • Wie verlässlich halten Sie Ihre Zusagen ein? • Wissen Sie, wie zufrieden niger gerne früher. Werfen Sie einen Blick in Ihr eigenes Unternehmen: • Genießen Ihre Kunden echtes Interesse an ihnen selbst und ihren Wünschen? RR. Festina von Schroll ■ ■■/MM m ■ m Die Tour de France ist das härteste Radrennen der Welt. Diese rich­ tige Antwort und ein bisschen Glück brachten Marina Krepper aus St. Johann einen wertvollen FESTINA-Zeitmesser ein. Juwelier und Goldschmiederr.eister Christopher Schroil (Meistergilde Kitzbühel) überreichte der strahlenden Gewinnerin die High-Tech-Uhr des offi- zieilen Zeitnehmers der Tour de France. Der Kitzbüheler Anzeiger und die Meistergilde Kitzbühei freuten sich auch beim 9. Durchgang ihres gemeinsamen „Gewinnspiei-Schaufensters“ wieder über zahlreiche Foto: Anzeiger ................... ........ .............. ...................................... Teilnehmer/innen.
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